ตัวชี้วัด O16 แนวปฏิบัติการจัดการเรื่องร้องเรียนการทุจริตและประพฤติมิชอบ
| ข้อ | ข้อมูล | องค์ประกอบด้านข้อมูล |
|---|---|---|
| o16 | แนวปฏิบัติการจัดการเรื่องร้องเรียนการทุจริตและประพฤติมิชอบ | ○ แสดงคู่มือหรือแนวทางการดำเนินการต่อเรื่องร้องเรียนการทุจริตและประพฤติมิชอบของเจ้าหน้าที่ของหน่วยงาน ที่มีรายละเอียดอย่างน้อยประกอบด้วย (1) รายละเอียดของข้อมูลที่ผู้ร้องควรรู้เพื่อใช้ในการร้องเรียน เช่น ชื่อ-สกุล ของผู้ถูกร้อง ช่วงเวลาการกระทำความผิด พฤติการณ์การทุจริตและประพฤติมิชอบ (2) ช่องทางแจ้งเรื่องร้องเรียนการทุจริตและประพฤติมิชอบ (3) ขั้นตอนหรือวิธีการในการจัดการเรื่องร้องเรียนการทุจริตและประพฤติมิชอบ (4) ส่วนงานที่รับผิดชอบ (5) ระยะเวลาที่ใช้ในการดำเนินการ ○ กรณีส่วนราชการระดับกรมที่มีรายชื่อตามภาคผนวก ให้แสดงข้อมูลในข้อนี้ไว้ที่เว็บไซต์ของหน่วยงานและในระบบบัญชีข้อมูลภาครัฐ (Government Data Catalog) เพื่อเชื่อมโยงไปยังศูนย์กลางข้อมูลเปิดภาครัฐ (data.go.th) |
แนวปฏิบัติการจัดการเรื่องร้องเรียนการทุจริตและประพฤติมิชอบ
สำนักงานกองทุนน้ำมันเชื้อเพลิง (สกนช.)
สำนักงานกองทุนน้ำมันเชื้อเพลิง (สกนช.) ได้จัดทำ แนวปฏิบัติการจัดการเรื่องร้องเรียนการทุจริตและประพฤติมิชอบ (ฉบับปรับปรุง เดือนมิถุนายน 2569) เพื่อให้การดำเนินการรับเรื่องร้องเรียนเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ โปร่งใส ตรวจสอบได้ และให้ความเป็นธรรมแก่ทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง โดยกำหนดมาตรฐานการดำเนินงานให้เจ้าหน้าที่ใช้เป็นแนวทางเดียวกัน และสร้างความเชื่อมั่นแก่ประชาชน ผู้มีส่วนได้เสีย และผู้รับบริการของสำนักงาน
(1) รายละเอียดของข้อมูลที่ผู้ร้องควรรู้เพื่อใช้ในการร้องเรียน
เพื่อให้การพิจารณาเรื่องร้องเรียนเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ ผู้ร้องเรียนควรจัดเตรียมข้อมูลอย่างน้อย ดังนี้
-
ชื่อ-นามสกุล ที่อยู่ และข้อมูลการติดต่อของผู้ร้องเรียน
-
ชื่อ-นามสกุล หรือตำแหน่งของผู้ถูกร้องเรียน
-
วัน เวลา หรือช่วงเวลาที่เกิดเหตุ
-
สถานที่เกิดเหตุ
-
รายละเอียดพฤติการณ์การทุจริตหรือประพฤติมิชอบอย่างชัดเจน
-
เอกสาร หลักฐาน หรือพยานที่เกี่ยวข้อง (ถ้ามี)
-
ความประสงค์ของผู้ร้องเรียน เช่น ขอให้ตรวจสอบข้อเท็จจริง ขอให้ดำเนินการทางวินัย เป็นต้น
-
กรณีร้องเรียนเป็นหนังสือ ต้องลงลายมือชื่อผู้ร้องเรียนด้วยตนเอง
ทั้งนี้ เรื่องร้องเรียนต้องเป็นข้อเท็จจริงที่สามารถตรวจสอบได้ มิใช่การกล่าวหาโดยปราศจากพยานหลักฐาน หรือมีเจตนากลั่นแกล้งผู้อื่น
(2) ช่องทางแจ้งเรื่องร้องเรียนการทุจริตและประพฤติมิชอบ
ผู้ร้องเรียนสามารถแจ้งเรื่องร้องเรียนผ่านช่องทาง ดังนี้
| ช่องทาง | รายละเอียด |
|---|---|
| ยื่นด้วยตนเอง / กล่องรับเรื่อง | สำนักงานกองทุนน้ำมันเชื้อเพลิง เลขที่ 555/2 ศูนย์เอนเนอร์ยี่ คอมเพล็กซ์ อาคารบี ชั้น 11 ถนนวิภาวดีรังสิต แขวงจตุจักร กรุงเทพมหานคร 10900 |
| ไปรษณีย์ลงทะเบียน | จ่าหน้าซองถึง "ผู้อำนวยการสำนักงานกองทุนน้ำมันเชื้อเพลิง" พร้อมระบุหน้าซองว่า "เรื่องร้องเรียน" |
| เว็บไซต์ | www.offo.or.th เมนู ติดต่อเรา เลือก รับความคิดเห็น ข้อเสนอแนะและข้อร้องเรียน หรือ แจ้งข้อมูลเบาะแสทุจริต |
| ไปรษณีย์อิเล็กทรอนิกส์ (E-mail) | [email protected] โดยระบุหัวเรื่องว่า "เรื่องร้องเรียน" |
(3) ขั้นตอนหรือวิธีการในการจัดการเรื่องร้องเรียนการทุจริตและประพฤติมิชอบ
สำนักงานกำหนดขั้นตอนการดำเนินงาน ดังนี้
-
รับเรื่องร้องเรียนผ่านทุกช่องทางที่กำหนด
-
ลงทะเบียนรับเรื่องและตรวจสอบความครบถ้วนของข้อมูล
-
พิจารณาคัดแยกประเภทเรื่องร้องเรียน
-
ส่งเรื่องให้คณะกรรมการวินิจฉัยเรื่องร้องเรียนภายใน 3 วันทำการ
-
ตรวจสอบข้อเท็จจริงและรวบรวมพยานหลักฐาน
-
คณะกรรมการพิจารณาและวินิจฉัยเรื่องร้องเรียน
-
แจ้งผลการพิจารณาแก่ผู้ร้องเรียน (กรณีสามารถติดต่อได้)
-
จัดเก็บข้อมูลและสรุปรายงานผลเสนอผู้บริหาร เพื่อใช้ในการติดตามและปรับปรุงกระบวนการดำเนินงาน
ตลอดกระบวนการ สำนักงานให้ความสำคัญกับการรักษาความลับของผู้ร้องเรียน ผู้ให้ข้อมูล และผู้ถูกร้องเรียน รวมถึงการคุ้มครองสิทธิของทุกฝ่ายตามหลักธรรมาภิบาล
(4) ส่วนงานที่รับผิดชอบ
หน่วยงานรับผิดชอบหลัก ได้แก่
-
สำนักนโยบายและแผน
-
กลุ่มงานยุทธศาสตร์และแผนองค์กร
สำนักงานกองทุนน้ำมันเชื้อเพลิง (สกนช.)
โทรศัพท์ 0 2140 3973 และ 0 2140 3970
(5) ระยะเวลาที่ใช้ในการดำเนินการ
สำนักงานกำหนดกรอบระยะเวลาการดำเนินงาน ดังนี้
| ขั้นตอน | ระยะเวลา |
|---|---|
| รับเรื่องและตรวจสอบข้อมูลเบื้องต้น | ทันทีเมื่อได้รับเรื่อง |
| ส่งเรื่องให้คณะกรรมการวินิจฉัย | ภายใน 3 วันทำการ |
| ตรวจสอบข้อเท็จจริงและพิจารณาเรื่องร้องเรียน | ภายใน 60 วันทำการ นับแต่วันที่ได้รับเรื่อง |
| แจ้งผลการพิจารณาแก่ผู้ร้องเรียน | ภายหลังการพิจารณาแล้วเสร็จ |
ทั้งนี้ หากเรื่องร้องเรียนมีความซับซ้อนหรือจำเป็นต้องรวบรวมพยานหลักฐานเพิ่มเติม สำนักงานอาจขยายระยะเวลาการดำเนินการตามความจำเป็น โดยจะแจ้งให้ผู้ร้องเรียนทราบตามความเหมาะสม
